Formation à Majorque : Gestion des tensions et des conflits
15 & 16 mai 2014
Objectifs
- Comprendre et assimiler les mécanismes de l’agressivité en situation professionnelle
- Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l’agressivité
- Détecter, prévenir et maîtriser les situations de tensions
Programme
Les caractéristiques de l’agressivité
- Facteurs déclencheurs
- Les trois formes de la violence
- Les différentes catégories d’agresseurs
Evaluer son mode de fonctionnement face à l’agressivité
- Déceler ses facteurs de stress au travail
- Connaître ses «embrayeurs» émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions
- Définir ses limites et sa résistance aux agressions
Renforcer la maîtrise de soi
- Gérer son stress en phase d’alarme
- Gérer ses émotions : la peur et la colère
- Renforcer son potentiel par la maîtrise de soi
- Prévenir et désamorcer les situations agressives
- Situations agressives les plus courantes
- Indices d’un comportement « à risque »
Les différentes étapes qui mènent à la violence
- Analyser la situation et les paramètres en jeu
- Refuser «l’escalade» de la violence
- Mettre en place une communication efficace et positive
- Utiliser les règles de l’autoprotection
- Acquérir des automatismes
Public
Tout public, aucun pré requis
Durée
2 jours
Tarif
1.040 € *
* Le tarif HT comprend : Vol + Hébergement + Pension complète + Formation de 14h
****
Pour toute demande d’inscription veuillez nous retourner le bulletin d’inscription :
- Par e-mail à l’adresse : info@kaya-formation.com
Nous restons joignable par téléphone au : 09.70.44.67.73 pour tout renseignement complémentaire
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